Pengukuran Kualitas Website Kecamatan Tingkir Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA

ZAMRONI, Muhamad and Ruswanti, Diyah and Khusnuliawati, Hardika (2020) Pengukuran Kualitas Website Kecamatan Tingkir Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text COVER.pdf Download (135kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (401kB)
	Text BAB I.pdf Download (246kB)
	Text BAB II.pdf Download (317kB)
	Text BAB III.pdf Download (230kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (744kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB)

Abstract

Kualitas sebuah website menjadi faktor penting yang harus diperhatikan dalam sebuah instansi terutama instansi pemerintah. Website sebuah instansi pemerintah selain sebagai gambaran dari instansi tersebut di dunia maya juga sebagai sarana untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Untuk mengetahui kualitas sebuah website maka perlu dilakukan pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website Kecamatan Tingkir yaitu tingkir.salatiga.go.id dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan IPA (Importance-Performance Analysis). Instrumen yang digunakan diambil dari metode WebQual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality dengan 22 indikator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada masyarakat di wilayah Kecamatan Tingkir Kota Salatiga dan Pegawai Pemerintah Kota Salatiga. Pada metode WebQual 4.0, teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji F dan uji T. Pada metode Importance-Performance Analysis (IPA), teknik analisis yang digunakan adalah analisis penilaian tingkat kinerja dan kepentingan, analisis tingkat kesesuaian, analisis tingkat kesenjangan (gap) dan analisis kuadran. Analisis kuadran akan memberikan gambaran mengenai indikator-indikator yang membutuhkan perbaikan atau perlu dipertahankan berdasarkan kinerja dan harapan pengguna website. Hasil analisis menggunakan metode WebQual 4.0 menunjukkan bahwa secara keseluruhan menunjukkan hasil yang baik. Sedangkan hasil analisis berdasarkan metode IPA menunjukkan bahwa secara keseluruhan, indikator yang membutuhkan perbaikan adalah website menyediakan informasi yang tepat waktu dan pengguna merasa aman untuk mengakses informasi.

Actions (login required)

View Item