Peran Humas PDAM Toya Wening Kota Surakarta dalam Menangani Keluhan Pelanggan

RACHMALA, Talita Dewi and Putri, Sofia Ningsih Rahayu and Wisudawanto, Rahmat (2022) Peran Humas PDAM Toya Wening Kota Surakarta dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text SKRIPSI TALITA DEWI RACHMAIA 2017071017 COVER - Taita Pongilatan.pdf Download (850kB)
	Text SKRIPSI TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 ABSTRAK - Talita Pongilatan.pdf Download (28kB)
	Text BAB I TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 - Talita Pongilatan.pdf Download (103kB)
	Text BAB II TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 - Talita Pongilatan.pdf Download (118kB)
	Text BAB III TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 - Talita Pongilatan.pdf Download (27kB)
	Text BAB IV TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 - Talita Pongilatan.pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB) | Request a copy
	Text BAB V TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 - Talita Pongilatan.pdf Restricted to Repository staff only Download (15kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI TALITA DEWI RACHMALA 2017071017 DAFTAR PUSTAKA- Talita Pongilatan.pdf Download (90kB)

Abstract

Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk dari tanggung jawab sosial produsen terhadap para pelanggannya. Humas berperan sebagai penunjang operasional hubungan internal dan eksternal perusahaan. Praktisi humas di PDAM Toya Wening Kota Surakarta berperan menerima pengaduan pelanggan melalui telepon maupun media sosial (Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Telegram). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran humas dalam menangani keluhan pelanggan, mengetahui hambatan yang dialami humas dalam menjalankan perannya dan upaya PDAM Toya Wening Kota Surakarta dalam meningkatkan pelayanan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Teknik pengambilan informan menggunakan snowball sampling. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan peran humas dalam menangani keluhan pelanggan sudah berjalan dengan baik, peran humas meliputi peran communicator, relationship, back up management, good image maker. Hambatan yang dihadapi humas dalam menangani keluhan pelanggan adalah komunikasi kurang lancar, keterbatasan personel di lapangan. Upaya yang dilakukan PDAM Toya Wening Kota Surakarta dalam meningkatkan pelayanan pelanggan adalah dengan diadakan evaluasi setiap bulan, praktisi humas diberikan pelatihan dan mengadakan studi banding.

Actions (login required)

View Item