Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek UAD MU V Metro Lampung

ANGGRAINI, Fadila and Khusna, Khotimatul and Pambudi, Risma Sakti (2023) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek UAD MU V Metro Lampung. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text FadilaAnggraini_Cover_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (889kB)
	Text FadilaAnggraini_Abstrak_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (30kB)
	Text BAB 1_FadilaAnggraini_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (62kB)
	Text BAB 2_FadilaAnggraini_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (209kB)
	Text BAB 3_FadilaAnggraini_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (210kB)
	Text BAB 4_FadilaAnggraini_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB) | Request a copy
	Text BAB 5_FadilaAnggraini_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Restricted to Repository staff only Download (46kB) | Request a copy
	Text FadilaAnggraini_Daftar Pustaka_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (173kB)
	Text FadilaAnggraini_Lampiran_2019141014 - Fadilla Anggraini.pdf Download (795kB)

Abstract

Salah satu tempat pelayanan kesehatan di Indonesia adalah apotek. Apotek merupakan sarana melakukan pekerjaan kefarmasian untuk melaksanakan pelayanan kesehatan. Kepuasan perasaan senang atau kecewa seseorang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya Tingkat kepuasan menjadi permasalahan bagi setiap pasien karena pada dasarnya hasilnya sangat bervariasi tergantung kepada masing-masing persepsi individu terhadap pelayanan kefarmasian di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti nyata di Apotek UAD MU V Metro Lampung. Metode Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian non eksperimental, dengan rancangan deskriptif. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan kuesioner yang dilakukan uji validitas dan realibilitas. Analisis skor tingkat kepuasan pasien pada penelitian ini menggunakan format jawaban skala likert. Sampel responden yang memenuhi kriteria inklusi penelitian ini sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dimensi empati 84%, bukti nyata 89%, kehandalan 68%, jaminan 65% dan ketanggapan 58%. Kesimpulan penelitian tingkat kepuasan pasien nilai rata-rata 72% dengan kategori puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien.

Actions (login required)

View Item