Pengaplikasian Metode Service Quality dan Quality Function Deployment pada Perusahaan Ekspedisi dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Eksternal

YUNIASIH, Rina and Devi, Anita Oktaviana Trisna and Primasanti, Yunita (2023) Pengaplikasian Metode Service Quality dan Quality Function Deployment pada Perusahaan Ekspedisi dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Eksternal. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

[img] Text
Rina Yuniasih_Cover + Abstrak_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Rina Yuniasih_BAB I_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf

Download (100kB)
[img] Text
Rina Yuniasih_BAB II_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf

Download (289kB)
[img] Text
Rina Yuniasih_BAB III_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf

Download (194kB)
[img] Text
Rina Yuniasih_BAB IV_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (341kB) | Request a copy
[img] Text
Rina Yuniasih_BAB V_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (177kB) | Request a copy
[img] Text
Rina Yuniasih_Daftar Pustaka_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf

Download (347kB)
[img] Text
Rina Yuniasih_Lampiran_2019051001 - Rina Yuniasih.pdf

Download (867kB)
Official URL: https://jurnal.usahidsolo.ac.id/index.php/SENRIABD...

Abstract

Perkembangan perusahaan logistik kini semakin pesat yang berakibat pada meningkatnya persaingan antar perusahaan. Dengan semakin meningkatnya persaingan tersebut perusahaan harus memiliki keunggulan tersendiri supaya dapat bersaing dengan perusahaan lainnya. Salah satunya melalui peningkatan kualitas pelayanan yang mana seperti kita ketahui bersama bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang mendukung terciptanya loyalitas pelanggan. Metode yang dapat digunakan dalam analisis kepuasan pelanggan serta peningkatan kualitas pelayanan antara lain yaitu metode service quality dan quality function deployment. Metode service quality merupakan metode pengukuran kualitas pelayanan jasa berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, metode ini juga dikenal dengan gap analysis model. Kelemahan dari metode ini yaitu tidak menyedikan strategi perbaikan yang mendetail oleh sebab itu untuk memperoleh strategi perbaikan dapat menggunakan metode quality function deployment dengan penyusunan matriks house of quality. Quality function deployment merupakan sebuah metode pengembangan produk maupun jasa dengan tujuan untuk memenuhi bahkan melebihi harapan atau keinginan pelanggan serta untuk mengevaluasi sebuah produk maupun jasa, sedangkan house of quality memperlihatkan struktur untuk mendesain suatu siklus dan bentuknya menyerupai sebuah rumah kunci. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. POS Indonesia cabang Kab. Magetan serta menemukan strategi peningkatan kualitas pelayanan yang perlu diterapkan oleh perusahaan tersebut dengan melalui pengaplikasian metode service quality dan penyusunan matriks house of quality. Dari penyusunan matriks tersebut diperoleh hasil desain target yaitu perbaikan dalam atribut kelengkapan fasilitas dan penambahan oranger mobile / kurir.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Jasa, Service Quality, Quality Function Deployment, House Of Quality
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Sains, Teknologi dan Kesehatan > Teknik Industri
Depositing User: Yohana W
Date Deposited: 09 Jan 2024 02:47
Last Modified: 09 Jan 2024 02:47
URI: http://repository.usahidsolo.ac.id/id/eprint/2729

Actions (login required)

View Item View Item