Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pengguna BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Pajang Kota Surakarta

INDRIYANTO, Indriyanto and Arumawati, Dhani Setya and Putra, Fajar Alam (2018) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pengguna BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Pajang Kota Surakarta. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text ABSTRAK.pdf Download (149kB)
	Text COVER.pdf Download (29kB)
	Text BAB_1.pdf Download (94kB)
	Text BAB_2.pdf Download (164kB)
	Text BAB_3.pdf Download (143kB)
	Text BAB_4.pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB)
	Text BAB_5.pdf Restricted to Repository staff only Download (21kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (19kB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan. Jika suatu instansi kesehatan salah satunya Puskesmas akan melakukan upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran tingkat kepuasan pasien harus dilakukan. studi pendahuluan melalui wawancara diketahui bahwa 1 orang merasa nyaman karena dia memiliki kartu BPJS dengan pelayanan BPJS kelas satu, dan lainnya sebanyak 2 orang merasa kurang puas karena menunggu antrian yang lama. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Pajang Kota Surakarta. Metode: Penelitian ini menggunakan deskriptif korelasional dengan rancangan cross sectional. Sampel sebanyak 97 orang dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis chi-square (X2). Hasil: 1) Sebagian besar responden menilai bahwa mutu pelayanan kesehatan di wilayah Kerja Puskesmas Pajang tergolong baik yaitu sebanyak 63 orang (64,9%); 2) Kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di wilayah Kerja Puskesmas Pajang tergolong tinggi yaitu sebanyak 65 orang (67,0%); dan 3) Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Pajang Surakarta (2hit = 57,413; p-value = 0,000). Kesimpulan: Ada hubungan yang positif dan signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Pajang Surakarta.

Actions (login required)

View Item