Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Antar Apotek A dan Apotek B di Kota Surakarta Januari 2021

LUMBA, Herny and Septiana, Rita and Pambudi, Risma Sakti (2021) Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Antar Apotek A dan Apotek B di Kota Surakarta Januari 2021. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (205kB)
	Text Herny Lumba_Bab I_2019142009 - Herny Lumba.pdf Download (33kB)
	Text Herny Lumba_Bab II_2019142009 - Herny Lumba.pdf Download (96kB)
	Text Herny Lumba_Bab III_2019142009 - Herny Lumba.pdf Download (64kB)
	Text Herny Lumba_Bab IV_2019142009 - Herny Lumba.pdf Restricted to Repository staff only Download (117kB)
	Text Herny Lumba_Bab V_2019142009 - Herny Lumba.pdf Restricted to Repository staff only Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (223kB)

Abstract

Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu indikator dalam mengukur keberhasilan pelayanan kefarmasian di Apotek. Semakin banyaknya apotek, maka konsumen semakin menuntut pelayanan kefarmasian yang sebaik mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persentase faktor kepuasan di Apotek A dan Apotek B di Kota Surakarta Januari 2021dan mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat non eksperimental dengan rancangan deskriptif (penelitian survei). Sampel adalah seluruh pasien yang datang ke Apotek A dan Apotek B di Kota Surakarta Januari 2021 dan memenuhi kriteria inklusi sebagai berikut berusia 14 – 65 tahun, dapat berkomunikasi dengan baik dan bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. Data yang diperoleh dari kuisioner, kemudian dianalisis dengan analisis asumsi dasar meliputi analisis regresi linear berganda. Jumlah responden yang didapatkan dari Apotek A sebanyak 136 responden dan dari Apotek B sebanyak 120 responden. Persentase kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek A sebesar 62,5% dan di Apotek B sebesar 46,9%. Hasil penelitian di Apotek A menunjukkan bahwa dimensi reliability, assurance dan emphatytidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien sedangkan dimensi tangibel dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Di Apotek B dimensi tangible, reliability, dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan dimensi responsiveness dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item