Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Perumda Tirto Negoro Kabupaten Sragen

MARGARETA, Aluna and Mutiasari, Annisa Indah and Paningrum, Destina (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Perumda Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Aluna Margareta_Hal Awal_2021081016.pdf Download (1MB)
	Text Aluna Margareta_BAB I_2021081016.pdf Download (479kB)
	Text Aluna Margareta_BAB II_2021081016.pdf Download (386kB)
	Text Aluna Margareta_BAB III_2021081016.pdf Restricted to Repository staff only Download (344kB) | Request a copy
	Text Aluna Margareta_BAB IV_2021081016.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB) | Request a copy
	Text Aluna Margareta_Bab V_2021081016.pdf Download (178kB)
	Text Aluna Margareta_Daftar Pustaka_2021081016.pdf Download (307kB)
	Text Aluna Margareta_Lampiran_2021081016.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan komunikasi terhadap loyalitas pelanggan PERUMDA Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PERUMDA Tirto Negoro Kabupaten Sragen yang terdiri dari 18 Kecamatan yaitu, Masaran, Sidoharjo, Sragen, Sambirejo, Gondang, Sambungmacan, Ngrampal, Jenar, Kedawung, Karangmalang, Gesi, Sukodono, Gemolong, Tanon, Sumberlawang, Kalijambe, Plupuh dan Mondokan. Sampel yang diambil sebanyak 400 responden. Teknik pengampilan sampel ini menggunakan teknik convenience sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan diperoleh dari nilai Fhitung 737,386 > Ftabel 2,63 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Diantara ketiga variabel tersebut, komunikasi memiliki pengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pelanggan. Diketahui bahwa nilai koefisien regresi untuk variabel komunikasi sebesar 0,597 dengan parameter positif. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik komunikasi maka berdampak terhadap peningkatan loyalitas pelanggan sebesar 0,597 dan jika terjadi penurunan terhadap komunikasi maka akan menurun juga loyalitas pelanggan sebesar 0,597. Kemudian untuk hasil perhitungan nilai R Square sebesar 0,848 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,847.

Actions (login required)

View Item