Pengaruh Kualiats Produk Listrik Prabayar dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta

OKSTAR, Glondong Pulo and Paningrum, Destina and Winarno, Sri (2015) Pengaruh Kualiats Produk Listrik Prabayar dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Skripsi Cover + Abstrak.pdf Download (2MB)
	Text Skripsi BAB I.pdf Download (1MB)
	Text Skripsi BAB II.pdf Download (2MB)
	Text Skripsi BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Skripsi BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Skripsi BAB V.pdf Download (2MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Kepuasan Pelanggan secara umum merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekpektasi mereka.kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor dimana pelanggan akan merasakan kepuasan terhadap suatu barang ataupun pelayanan yang mereka terima. Jika konsep pelayanan tersebut dapat terwujud dan dipahami oleh perusahaan tentu akan meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuisioner yang di sebarkan melalui 100 responden dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil uji t menunjukkan variabel kualitas produk dan kinerja karyawan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan kepuasan konsumen PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta. Hasil uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel independen sama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Hasil uji regresi Hasil uji regresi kualitas produk dan kinerja karyawan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kinerja Karyawan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Sosial, Humaniora dan Seni > Administrasi Bisnis
Depositing User:	Dwi Ratna Sari
Date Deposited:	10 Jul 2025 08:40
Last Modified:	10 Jul 2025 08:40
URI:	http://repository.usahidsolo.ac.id/id/eprint/3288

Actions (login required)

View Item