Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan

UTAMI, Winanti Puji and Pambudi, Risma Sakti and Khusna, Khotimatul (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Winanti Puji Utami_Hal. Awal_2022141011.pdf Download (8MB)
	Text Winanti Puji Utami_BAB I_2022141011.pdf Download (1MB)
	Text Winanti Puji Utami_BAB II_2022141011.pdf Download (1MB)
	Text Winanti Puji Utami_BAB III_2022141011.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Winanti Puji Utami_BAB IV_2022141011.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Winanti Puji Utami_BAB V_2022141011.pdf Download (1MB)
	Text Winanti Puji Utami_Daftar Pustaka_2022141011.pdf Download (1MB)
	Text Winanti Puji Utami_Lampiran_2022141011.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian di apotek berperan penting menjamin ketersediaan obat yang aman, bermutu dan berkhasiat. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross- sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan perhitungan skor persentase kategorik yaitu membandingkan skor aktual dengan skor ideal lalu dikalikan 100 untuk memperoleh persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan masuk kategori sangat puas yaitu dimensi kehandalan (83,47%), dimensi ketanggapan (81,00%), dimensi jaminan (81,70%), dimensi empati (82,70%), dimensi bukti langsung (81,47%). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian mencapai 82,07% dengan kategori sangat puas. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di Apotek Rizky Peni Farma Plesungan telah memenuhi harapan pasien pada semua aspek pelayanan sehingga menjadi dasar bagi peningkatan mutu layanan berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item