Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA KCU Solo Slamet Riyadi Surakarta

PRASETYO, Jonathan Adhie and Mutiasari, Annisa Indah and Paningrum, Destina (2026) Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA KCU Solo Slamet Riyadi Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Jonathan Adhie Prasetyo_Hal.Awal_2024081002.pdf Download (3MB)
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_BAB I_2024081002.pdf Download (2MB)
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_BAB II_2024081002.pdf Download (2MB)
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_BAB III_2024081002.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_BAB IV_2024081002.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_BAB V_2024081002.pdf Download (2MB)
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_Daftar Pustaka_2024081002.pdf Download (2MB)
	Text Jonathan Adhie Prasetyo_Lampiran_2024081002.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas nasabah Bank BCA KCU Solo Slamet Riyadi Surakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 nasabah aktif Bank BCA KCU Solo Slamet Riyadi Surakarta. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan bantuan program SPSS 25. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi, serta uji Spearman Rank Correlation karena data tidak berdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,761 > 0,05. Sementara itu, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Secara simultan, brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai adjusted R-square sebesar 0,760. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah lebih dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank dibandingkan citra merek semata.

Actions (login required)

View Item