Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Kec. Cepogo Kab. Boyolali

HIDAYAH, Listiana Indrawati and Murtutik, Lilis and Pamungkas, Idris Yani (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Kec. Cepogo Kab. Boyolali. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text COVER.pdf Download (19kB)
	Text 03 BAB I.pdf Download (21kB)
	Text 04 BAB II.pdf Download (70kB)
	Text 05 BAB III.pdf Download (69kB)
	Text 06 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB)
	Text 07 BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (12kB)
	Text 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8kB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk atau harapan-harapannya. Meningkatnya derajat kepuasan akan menambah loyalitas pengunjung pada puskesmas. Sehingga adanya kualitas pelayanan yang tinggi membuat kepuasan pelanggan yang tinggi pula . Sehingga diperlukan kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan pengunjung. Tujuan: Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Kec. Cepogo Kab. Boyolali. Mettode: Jenis penelitian ini adalah descriptiveanalitik dengan rancangan cross sectional. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap di Puskesmas Kecamatan Cepogo Kabupaten Boyolali. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampling jenu. Teknik pengumpulan data menggunakan lembar observasi. Teknik analisis yang digunakan statistik uji paired sample t test. Hasil : 1) Ada pengaruh reliability terhadap kepuasan pasien rawat inap; 2) Ada pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pasien rawat inap; 3) Ada pengaruh Assurance terhadap kepuasan pasien rawat inap; 4) Ada pengaruh empathy terhadap kepuasan pasien rawat inap; 5) Ada pengaruh tangible terhadap kepuasan pasien rawat inap; dan 6) Ada pengaruh secara simultan signifikan antara variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasien puskesmas Cepogo Boyolali. Kesimpulan: Ada pengaruh secara simultan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas Cepogo Boyolali

Actions (login required)

View Item