Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Sehati Selama Masa Pandemi Coivid-19

FENERANDA, Edeltrudis and Pambudi, Risma Sakti and Septiana, Rita (2021) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Sehati Selama Masa Pandemi Coivid-19. In: Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SENRIABDI) Implementasi Hasil Riset dan Pengabdian Perguruan Tinggi Menuju Indonesia Tangguh, Indonesia Tumbuh, 16 Desember 2021, Surakarta.

Text Proc_nas_Risma Sakti P_Rita Septiana_Gasal20212022 (2).pdf Download (280kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Saat pandemi Covid-19 terdapat keterbatasan dalam pelayanan kefarmasian seperti pelayanan informasi kepada pasien yang harus dilakukan secara tetap muka. Hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti nyata di Apotek Sehati Surakarta selama masa pandemi Covid-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif non eksperimental. Pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kehandalan yaitu 80%, dimensi ketanggapan 84%, dimensi jaminan 83%, dimensi empati 84% dan dimensi bukti nyata 82%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sehati Surakarta selama masa pandemi Covid-19 menunjukkan rata-rata persentase sebesar 83% dengan kriteria sangat puas.

Actions (login required)

View Item