Hubungan antara Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka Universitas Sahid Surakarta

SANTOSO, Joko and Apsari, Fitri and Prastowo, Dion Yoga (2017) Hubungan antara Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka Universitas Sahid Surakarta. Other thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text ABSTRAK.pdf Download (87kB)
	Text COVER.pdf Download (98kB)
	Text BAB I.pdf Download (201kB)
	Text BAB II.pdf Download (273kB)
	Text BAB III.pdf Download (221kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (288kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (207kB)

Abstract

Perpustakaan sebagai lembaga penyedia jasa diharapkan dapat memenuhi kepuasan penggunanya dengan penyediaan berbagai sumber informasi dan memberikan pelayanan yang berkualitas. Pelayanan perpustakaan merupakan cerminan dariwajah dan penampilan serta kinerja perpustakaan. Jika pelayanan perpustakaan kepada pemakai memuaskan maka mengisyaratkan kinerjanya baik, sebaliknya apabila pelayanan yang diberikan belum memuaskan maka perpustakaan mempunyai kualitas layanan yang kurangbaik.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Alat pengumpul data yang digunakan adalah skala kualitas layanan perpustakaan dan skala kepuasan pemustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah semua civitas akademikayang meliputi mahasiswa, dosen dan karyawan di Universitas SahidSurakartaberjumlah 150orang, dengan menggunakan teknik sampling yaitu purposive sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Karl Pearson dengan bantuan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) for Windows Release 18.0.Hasil analisis menunjukkan tingkat kualitas layanan perpustakaan kategori sangat tinggi dengan prosentase 28,0%dan tingkat kepuasan pemustaka kategori tinggi dengan prosentase 47,3%.Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan korelasi product momentdidapatkan hasil 0,621 dengan nilai p = 0,000 < 0,01. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas layanan perpustakaanterhadap kepuasan pemustaka Universitas Sahid Surakarta

Actions (login required)

View Item