Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Pasien BPJS RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen

RUSDIYATI, Endah and Arumawati, Dhani Setya and Haris, Rif Atiningyas (2015) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Pasien BPJS RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Skripsi Hal. Awal.pdf Download (6MB)
	Text Skripsi Bab I.pdf Download (4MB)
	Text Skripsi Bab II.pdf Download (6MB)
	Text Skripsi Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text Skripsi Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (13MB)
	Text Skripsi Bab V.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)

Abstract

kemampuan rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar profesi kesehatan dan dapat diterima pasien. Rumah sakit harus terus menerus berupaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sesuai standar dan etika profesi sehingga dapat menjadi acuan dan sumber informasi serta harapan dan kepuasan pelanggan. Secara obyektif penilaian mutu dapat dilakukan terhadap 5 dimensi berupa responsiveness (daya tanggap), reliability (kehandalan), emphaty. assurance (jaminan), dan tangibles (berwujud). Tujuan: Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pada pasien BPJS di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen. Metode: Desain penelitian menggunakan deskripsi korelasi dengan rancangan cross sectional. Tempat penelitian di 4 Ruang Rawat Inap Kelas 3 pada bulan Januari 2014. Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS baik laki-laki maupun perempuan yang yang dirawat di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen pada saat penelitian berlangsung yang memenuhi kriteria inklusi, yaitu 96 pasien BPJS. Hasil: Hasil uji bivariat dengan menggunakan uji korelasi spearman rank rho menunjukkan bahwa hanya empati dan daya tanggap yang berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Sedangkan faktor bukti fisik, kehandalan dan jaminan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Simpulan: Ada pengaruh empati dan daya tanggap terhadap kualitas pelayanan kesehatan.

Actions (login required)

View Item