Implementasi Telegram Bot Sebagai Media Monitoring Gangguan Pelanggan Telkom dengan Pembaruan Berkala Berbasis Mobile

KURNIAWAN, Noor Arief and Ruswanti, Diyah and Charolina, Astri (2026) Implementasi Telegram Bot Sebagai Media Monitoring Gangguan Pelanggan Telkom dengan Pembaruan Berkala Berbasis Mobile. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 4 (5). pp. 1226-1240. ISSN 2828-4984

	Text NOOR ARIEF KURNIAWAN_Hal.AWAL_2024061012.pdf Download (1MB)
	Text NOOR ARIEF KURNIAWAN_BAB I-II_2024061012.pdf Download (940kB)
	Text NOOR ARIEF KURNIAWAN_BAB III-IV_2024061012.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text NOOR ARIEF KURNIAWAN_BAB V_2024061012.pdf Download (354kB)
	Text NOOR ARIEF KURNIAWAN_Daftar Pustaka_2024061012.pdf Download (459kB)
	Text NOOR ARIEF KURNIAWAN_Lampiran_2024061012.pdf Download (1MB)

Abstract

Pada lingkungan operasional yang dinamis, khususnya pada layanan pelanggan Telkom, proses monitoring laporan gangguan menjadi tantangan tersendiri bagi supervisor. Aplikasi pelaporan gangguan yang tersedia saat ini berbasis web, namun belum dirancang secara responsif sehingga kurang ramah saat diakses melalui mobile. Sementara itu, supervisor dituntut untuk tetap melakukan pengecekan langsung dalam memastikan kinerja teknisi di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan mengevaluasi solusi mobile-friendly berupa Telegram Bot yang mampu menyajikan informasi gangguan pelanggan secara berkala, cepat, dan mudah diakses, guna meningkatkan efisiensi distribusi informasi serta mendukung pengambilan keputusan supervisor di lapangan. Metode yang digunakan meliputi pengambilan data secara periodik oleh petugas helpdesk, transformasi data menjadi informasi terstruktur, dan integrasi API Telegram sebagai antarmuka pengguna. Hasil implementasi menunjukkan bahwa bot Telegram mampu menyajikan informasi status laporan gangguan (baru, progres, dan selesai), termasuk tingkat urgensi, secara cepat dan informatif sesuai data terakhir yang tersedia. Solusi ini terbukti mendukung mobilitas supervisor dalam pengambilan keputusan dan pengawasan teknis tanpa harus bergantung pada akses aplikasi web melalui perangkat desktop. Penggunaan Telegram sebagai platform juga menambah fleksibilitas akses informasi di berbagai kondisi lapangan. Penelitian ini menjadi kontribusi nyata dalam pemanfaatan teknologi bot untuk efisiensi layanan monitoring lapangan berbasis pembaruan berkala

Actions (login required)

View Item