Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Roti Ganep di Kota Surakarta

ASMARA, Devon Ragata Indra and Mutiasari, Annisa Indah and Prihatini, Prima (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Roti Ganep di Kota Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Devon Ragata Indra Asmara_Hal. Awal_2018081003.pdf Download (8MB)
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Bab I_2018081003.pdf Download (1MB)
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Bab II_2018081003.pdf Download (1MB)
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Bab III_2018081003.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Bab IV_2018081003.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Bab V_2018081003.pdf Download (1MB)
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Daftar Pustaka_2018081003.pdf Download (1MB)
	Text Devon Ragata Indra Asmara_Lampiran_2018081003.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan brand image. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi adalah seluruh pelanggan Toko Roti Ganep Di Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus menurut Rao Purba sehingga dipeloreh jumlah sample sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel kualitas pelayanan dan brand image berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel yang paling dominan dalam penelitian ini adalah kualitas produk daripada kualitas pelayanan dan brand image. Nilai Adjusted R square adalah 22,5%. Hal ini menunjukkan bahwa presentase sumbangan variabel independen (kualitas layanan, kualitas produk dan brand image) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan) sebesar 22,5% sedangkan sisanya sebesar 77,5% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain di luar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti.

Actions (login required)

View Item