Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Grab di Kota Surakarta

ELYSHA, Rusma and Retno, Rusnandari and Mutiasari, Annisa Indah (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Grab di Kota Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text RUSMA ELYSHA_1_COVER.pdf Download (14kB)
	Text RUSMA ELYSHA_3_ABSTRAK.pdf Download (246kB)
	Text RUSMA ELYSHA_4_BAB_I.pdf Download (294kB)
	Text RUSMA ELYSHA_5_BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text RUSMA ELYSHA_6_BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)
	Text RUSMA ELYSHA_7_BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB)
	Text RUSMA ELYSHA_8_BAB_V.pdf Download (91kB)
	Text RUSMA ELYSHA_9_DAFPUST-LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Grab di Kota Surakarta. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan metode pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial semua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dari semua nilai signifikansi variabel independen < 0,05. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa semua variabel independen secara menyeluruh berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dari semua nilai signifikansi variabel independen < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,745 atau 74,5%, oleh karena itu masih ada 25,5% lagi variabel lain yang tidak masuk dalam model mempengaruh variasi variabel dependen.

Actions (login required)

View Item