Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek K-24 Jajar Kota Surakarta

ULFAH, Amalia and Pambudi, Risma Sakti and Khusna, Khotimatul (2025) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek K-24 Jajar Kota Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Amalia Ulfah_Hal.Awal_2023142008.pdf Download (1MB)
	Text Amalia Ulfah_BAB I_2023142008.pdf Download (230kB)
	Text Amalia Ulfah_BAB II_2023142008.pdf Download (277kB)
	Text Amalia Ulfah_BAB III_2023142008.pdf Restricted to Repository staff only Download (290kB) | Request a copy
	Text Amalia Ulfah_BAB IV_2023142008.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB) | Request a copy
	Text Amalia Ulfah_BAB V_2023142008.pdf Download (238kB)
	Text Amalia Ulfah_Daftar Pustaka_20233142008.pdf Download (245kB)
	Text Amalia Ulfah_Lampiran_2023142008.pdf Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan di apotek. Pelayanan kesehatan dikatakan bermutu apabila mampu memberikan kepuasan bagi pasien yang dilayani. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Jajar kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Kuesioner terdiri dari 15 pertanyaan yang mewakili 5 dimensi. Hasil kuesioner diukur menggunakan skala Likert. Hasil persentase berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible) mendapat nilai skala 86,6% (sangat puas), dimensi kehandalan (reliability) mendapat nilai skala 82,7% (sangat puas), dimensi ketanggapan (responsiveness) mendapat nilai skala 89,3% (sangat puas), dimensi jaminan (assurance) mendapat nilai skala 87,5% (sangat puas), dimensi empati (empathy) mendapat nilai skala 90,8% (sangat puas). Berdasarkan kelima indikator kepuasan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Jajar kota Surakarta yaitu sangat puas dengan rata-rata persentase sebesar 87,38%.

Actions (login required)

View Item