Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kinerja Medis & Non Medis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Boyolali

WIDYASTUTI, Suraningtyas and Kusumastuti, Anggit Dyah and Mutiasari, Annisa Indah (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kinerja Medis & Non Medis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Boyolali. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Suraningtyas Widyastuti_Cover_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Download (578kB)
	Text Suraningtyas Widyastuti_Abstrak_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Download (133kB)
	Text Suraningtyas_BAB I_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Download (478kB)
	Text Suraningtyas_BAB II_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Restricted to Repository staff only Download (407kB) | Request a copy
	Text Suraningtyas_BAB III_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Restricted to Repository staff only Download (485kB) | Request a copy
	Text Suraningtyas_BAB 4_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Restricted to Repository staff only Download (575kB) | Request a copy
	Text Suraningtyas_BAB V_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Download (100kB)
	Text Suraningtyas Widyastuti_Daftar Pustaka_2019081029 - Suraningtyas Widyastuti.pdf Download (357kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan kinerja medis & non medis terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Boyolali. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pasien rawat inap kelas 3 di Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening periode Januari - Maret 2023. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 336 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kinerja medis & non medis berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Sedangkan variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Variabel yang paling dominan dalam penelitian ini adalah kinerja medis & non medis daripada kualitas pelayanan dan fasilitas. Serta nilai Adjusted R square sebesar 46,7% variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan kinerja medis & non medis sisanya 53,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item