Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Selat Vien's di Kota Solo

SEPTIANTO, Indra and Paningrum, Destina and Mutiasari, Annisa Indah (2023) Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Selat Vien's di Kota Solo. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Indra Septianto_Hal. Awal_2016081004.pdf Download (8MB)
	Text Indra Septianto_Bab I_2016081004.pdf Download (1MB)
	Text Indra Septianto_Bab II_2016081004.pdf Download (1MB)
	Text Indra Septianto_Bab III_2016081004.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text Indra Septianto_Bab IV_2016081004.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text Indra Septianto_Bab V_2016081004.pdf Download (1MB)
	Text Indra Septianto_Daftar Pustaka_2016081004.pdf Download (1MB)
	Text Indra Septianto_Lampiran_2016081004.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan restoran selat vien's di Kota Solo. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 125 responden dimana merupakan pelanggan yang pernah membeli secara langsung di restoran selat vien's di Kota Solo. Penentuan sampel didapat dengan menggunakan metode purposive sampling yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam pengujian yaitu uji deskriptif dan regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi ( ). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel keandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan sebaliknya variabel daya tanggap, empati, jaminan dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan variabel empati dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang paling dominan dibandingkan variabel lainya (keandalan, jaminan, daya tanggap, dan bukti fisik). Koefisien determinasi ( ) yang telah disesuaikan dengan (adjusted R Square) dapat disimpulkan bahwa 78.1 % variabel kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel (keandalan, jaminan, empati, daya tanggap, dan bukti fisik). Sedangkan 21.9 % lainya dipengaruhi oleh variabel oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini seperti motivasi, disiplin kerja dan lainya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Sosial, Humaniora dan Seni > Administrasi Bisnis
Depositing User:	Dwi Ratna Sari
Date Deposited:	01 Jul 2026 03:15
Last Modified:	01 Jul 2026 03:15
URI:	http://repository.usahidsolo.ac.id/id/eprint/4109

Actions (login required)

View Item