Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, dan Personal Approach Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Surakarta

YUSUP, Fajar Muhammad and Cahyani, Rusnandari Retno and Paningrum, Destina (2026) Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, dan Personal Approach Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Fajar Muhammad Yusup_Hal.Awal_2021081022.pdf Download (3MB)
	Text Fajar Muhammad Yusup_BAB I_2021081022.pdf Download (2MB)
	Text Fajar Muhammad Yusup_BAB II_2021081022.pdf Download (2MB)
	Text Fajar Muhammad Yusup_BAB III_2021081022.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Fajar Muhammad Yusup_BAB IV_2021081022.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text Fajar Muhammad Yusup_BAB V_2021081022.pdf Download (2MB)
	Text Fajar Muhammad Yusup_DAFTAR PUSTAKA_2021081022.pdf Download (2MB)
	Text Fajar Muhammad Yusup_Lampiran_2021081022.pdf Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran PDAM Surakarta sebagai BUMD dalam menjamin ketersediaan air bersih guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan personal approach terhadap kepuasan pelanggan PDAM Surakarta. Menggunakan metode deskriptif kuantitatif, teknik pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling, yaitu memilih responden yang mudah dijangkau oleh peneliti dan memenuhi kriteria sebagai pelanggan PDAM Surakarta. Sampel penelitian terdiri atas 400 pelanggan yang mengisi kuesioner. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan personal approach berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas pelayanan sebagai faktor yang paling dominan. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai kontribusi sebesar 55,7%. Kesimpulannya, kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan personal approach terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Surakarta, baik secara parsial maupun simultan, sehingga ketiga variabel tersebut menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item