Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom), Social Media Marketing, dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Gen Z di Wahidin Coffee

NAVITA, Diah Anggie and Cahyani, Rusnandari Retno and Mutiasari, Annisa Indah (2026) Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom), Social Media Marketing, dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Gen Z di Wahidin Coffee. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text DIah Anggie Navita_Halaman Awal_2022081016.pdf Download (3MB)
	Text Diah Anggie Navita_BAB I _ 2022081016.pdf Download (555kB)
	Text Diah Anggie Navita_ BAB II _ 2022081016.pdf Download (503kB)
	Text Diah Anggie Navita_ BAB III_ 2022081016.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB) | Request a copy
	Text Diah Anggie Navita_ BAB IV_ 2022081016.pdf Restricted to Repository staff only Download (912kB) | Request a copy
	Text Diah Anggie Navita _ BAB V _ 2022081016.pdf Download (412kB)
	Text Diah Anggie Navita_Daftar Pustaka_2022081016.pdf Download (365kB)
	Text Diah Anggie Navita_ LAMPIRAN_2022081016.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM), Social Media Marketing, dan Brand Awareness terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z di Wahidin Coffee. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria konsumen Generasi Z berusia 17–29 tahun, pernah melakukan pembelian produk di Wahidin Coffee minimal dua kali, dan aktif menggunakan media sosial seperti Instagram atau TikTok. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Social Media Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan Brand Awareness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, Electronic Word of Mouth (e-WOM), Social Media Marketing, dan Brand Awareness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z di Wahidin Coffee. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,713 menunjukkan bahwa sebesar 71,3% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 28,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar

Actions (login required)

View Item