Pengaruh Store Atmosphere, Customer Relationship Management, dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Kayangan Cafe & Space Ngawi

HIDAYAH, Mila Nur and Cahyani, Rusnandari Retno and Sutopo, Arya Budi (2026) Pengaruh Store Atmosphere, Customer Relationship Management, dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Kayangan Cafe & Space Ngawi. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Mila Nur Hidayah_Hal.Awal_2022081019.pdf Download (2MB)
	Text Mila Nur Hidayah_BAB I_2022081019.pdf Download (661kB)
	Text Mila Nur Hidayah_BAB II_2022081019.pdf Download (539kB)
	Text Mila Nur Hidayah_BAB III_2022081019.pdf Restricted to Repository staff only Download (468kB) | Request a copy
	Text Mila Nur Hidayah_BAB IV_2022081019.pdf Restricted to Repository staff only Download (894kB) | Request a copy
	Text Mila Nur Hidayah_BAB V_2022081019.pdf Download (341kB)
	Text Mila Nur Hidayah_Daftar Pustaka_2022081019.pdf Download (349kB)
	Text Mila Nur Hidayah_Lampiran_2022081019.pdf Download (2MB)

Abstract

Persaingan industri Food and Beverage (F&B), khususnya coffee shop, semakin meningkat sehingga loyalitas pelanggan menjadi aspek penting bagi keberlangsungan usaha. Kayangan Cafe & Space Ngawi memiliki keunggulan berupa konsep alam, suasana yang nyaman, serta fasilitas yang beragam, namun masih menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Store Atmosphere, Customer Relationship Management, dan Service Quality terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah pelanggan Kayangan Cafe & Space Ngawi dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Sampel sebanyak 385 responden ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 5,630. Customer Relationship Management juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 6,899 serta menjadi variabel paling dominan. Service Quality berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 5,615. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan F hitung 246,393. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,657 menunjukkan bahwa 65,7% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Store Atmosphere, Customer Relationship Management, dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Customer Relationship Management menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Kayangan Cafe & Space Ngawi.

Actions (login required)

View Item