Rekayasa Ulang Proses Bisnis dengan Perbaikan Sistem Informasi untuk Percepatan Pelayanan Penyambungan Baru Pelanggan 1 Phase pada PT. PLN (PERSERO) UIW NTB UP3 Mataram

WIBOWO, Wido Kusumo and Sutrisno, Agung Widiyanto Fajar and Devi, Anita Oktaviana Trisna (2023) Rekayasa Ulang Proses Bisnis dengan Perbaikan Sistem Informasi untuk Percepatan Pelayanan Penyambungan Baru Pelanggan 1 Phase pada PT. PLN (PERSERO) UIW NTB UP3 Mataram. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Wido Kusumo Wibowo_Hal. Awal_2018053002.pdf Download (4MB)
	Text Wido Kusumo Wibowo_Bab I_2018053002.pdf Download (1MB)
	Text Wido Kusumo Wibowo_Bab II_2018053002.pdf Download (1MB)
	Text Wido Kusumo Wibowo_Bab III_2018053002.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Wido Kusumo Wibowo_Bab IV_2018053002.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Wido Kusumo Wibowo_Bab V_2018053002.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Wido Kusumo Wibowo_Bab VI_2018053002.pdf Download (1MB)
	Text Wido Kusumo Wibowo_Daftar Pustaka_2018053002.pdf Download (1MB)
	Text Wido Kusumo Wibowo_Lampiran_2018053002.pdf Download (2MB)

Abstract

PT. PLN (PERSERO) UP3 Mataram adalah Salah Unit Perusahaan dibawah PLN Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara yang bergerak di bidang jasa penyediaan tenaga listrik dengan wilayah kerja di seluruh Pulau Lombok yang memiliki cakupan 6 Unit Layanan Pelanggan Antara lain Cakra, Selong, Tanjung, Praya, Ampenan dan Pringgabaya. Salah satu bentuk pelayanan Perusahaan kepada masyarakat adalah pelayanan penyambungan baru listrik 1 phase. Proses bisnis ini memiliki kontribusi yang signifikan pada peningkatkan pendapatan perusahaan. Dalam proses penyambungan baru pelanggan terdapat beberapa tahapan, antara lain : Persiapan Berkas, Persiapan Material sampai dengan eksekusi penyambungan listrik di lokasi pelanggan . Dari data yang diperoleh dari observasi di lapangan didapatkan bahwa waktu proses pasang baru tanpa perluasan adalah maksimal 2,5 hari kerja sesuai Tingkat Mutu Pelayanan yang sudah dideklarasikan. Untuk mencapai waktu penyambungan baru tersebut maka diperlukan Rekayasa Proses Bisnis Penyambungan Baru. Pada Proses ini beberapa pekerjaan utama yang mana proses pengawasan yang sebelumnya dilakukan secara manual dilakukan digitalisasi melaluai Rekayasa Proses Bisnis dengan Implementasi perbaikan sistem Informasi melalui Implementasi Aplikasi FSO (Field Service Orientation) dengan tujuan untuk mempersingkat waktu proses dan meningkatan efektifitas proses. Dari Hasil Proses implementasi didapatkan bahwa dengan Rekayasa Proses Bisnis pada Penyambungan Pelanggan 1 phase didapatkan perbaikan efisiensi proses dari 8.9 % menjadi 77.1 % dengan perbaikan waktu proses dari 85.4 Jam menjadi 54.5 Jam atau terdapat selisih waktu proses sebesar 30 Jam setelah perbaikan. Dari sisi pendapatan penjualan didapatkan peningkatan Kwh Jual sebesar 81.448,5 Kwh dari percepatan waktu proses setelah dilakukan Impelentasi Rekayasa Proses Bisnis Penyambungan Baru.

Actions (login required)

View Item