Strategi Komunikasi Disdagperinaker Kabupaten Karanganyar dalam Menangani Aduan Masyarakat Melalui Website Sapamas Karanganyar

AZZAHROH, Fatimah Mutiara and Wisudawanto, Rahmat and Indreswari, Esfandani Peni (2026) Strategi Komunikasi Disdagperinaker Kabupaten Karanganyar dalam Menangani Aduan Masyarakat Melalui Website Sapamas Karanganyar. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_Hal.Awal_2022071007.pdf Download (3MB)
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_BAB I_2022071007.pdf Download (480kB)
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_BAB II_2022071007.pdf Download (661kB)
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_BAB III_2022071007.pdf Restricted to Repository staff only Download (559kB) | Request a copy
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_BAB IV_2022071007.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_BAB V_2022071007.pdf Download (780kB)
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_Daftar Pustaka_2022071007.pdf Download (531kB)
	Text Fatimah Mutiara Azzahroh_Lampiran_2022071007.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Dinas Perdagangan, Perindustrian, dan Ketenagakerjaan Kabupaten Karanganyar dalam menangani aduan masyarakat melalui website Sapamas Karanganyar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis berdasarkan tahapan strategi komunikasi Cutlip, Center, dan Broom (fact finding, planning, communicating/action, dan evaluation) dan analisis SWOT. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Disdagperinaker Kabupaten Karanganyar telah menerapkan strategi komunikasi dengan cukup baik dalam merespons aduan masyarakat, mulai dari pengumpulan informasi awal, penyusunan langkah penanganan, pelaksanaan tindak lanjut, hingga evaluasi terhadap proses penyelesaian aduan. Penelitian ini menemukan beberapa kekurangan dalam strategi komunikasi yang diterapkan. Pada fact finding, ketergantungan pengumpulan fakta pada media digital sehingga informasi belum sepenuhnya mencerminkan kondisi nyata di lapangan. Pada planning, perencanaan dan tindak lanjut yang masih bergantung pada kelengkapan formulir sehingga memerlukan waktu klarifikasi tambahan. Pada communicating/action, hambatan komunikasi akibat perbedaan tingkat literasi digital masyarakat. Pada evaluation, belum mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara menyeluruh dan belum seluruhnya dapat ditindaklanjuti secara maksimal karena keterbatasan sumber daya dan kewenangan institusi.

Actions (login required)

View Item