Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSAU dr Siswanto

JUNIATI, Nola and Herawati, Vitri Dyah and Suwarni, Anik (2025) Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSAU dr Siswanto. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Nola Juniati_Hal.Awal_2023122030-halaman.pdf Download (1MB)
	Text Nola Juniati_ BAB I_2023122030.pdf Download (685kB)
	Text Nola Juniati_BAB II_2023122030.pdf Download (1MB)
	Text Nola Juniati_BAB III_2023122030.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Nola Juniati_BAB IV_2023122030.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Nola Juniati_BAB V_2023122030.pdf Download (114kB)
	Text Nola Juniati_Daftar Pustaka_2023122030.pdf Download (394kB)
	Text Nola Juniati_Lampiran_2023120230.pdf Download (4MB)

Abstract

Latar Belakang : Kualitas pelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam pelayanan rumah sakit yang memiliki dampak langsung dan terukur terhadap kepuasan pasien. Kepuasan yang tinggi tidak hanya mencerminkan efektivitas dan keandalan layanan yang diberikan, tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan kesehatan. Hasil observasi awal di RSAU dr. Siswanto Karanganyar menunjukkan adanya penurunan Bed Occupancy Rate (BOR) menjadi 27,56% pada November 2024 yang kemungkinan berkaitan dengan ketidakpuasan pasien, khususnya terhadap aspek responsivitas tenaga keperawatan. Tujuan : Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSAU dr. Siswanto Karanganyar. Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 789 pasien rawat inap, dengan sampel sebanyak 88 responden yang dipilih menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji statistik Kendall’s tau-b. Hasil penelitian : Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan keperawatan dalam kategori “baik” (61,4%) dan menyatakan “sangat puas” (60,2%) terhadap pelayanan yang diterima. Analisis statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien (p = 0,006; r = 0,293). Meskipun kekuatan hubungan tergolong lemah, hasil penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan keperawatan tetap menjadi langkah strategis dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien. Simpulan : Penelitian ini menegaskan bahwa meskipun kekuatan hubungan tergolong lemah, peningkatan kualitas pelayanan keperawatan tetap menjadi faktor strategis dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien. Rekomendasi diarahkan pada penguatan aspek responsivitas perawat, komunikasi efektif, serta pemenuhan kebutuhan pasien secara cepat dan tepat.

Actions (login required)

View Item