Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada KSPPS Bina Insan Mandiri Cabang Tuban, Gondangrejo, Karanganyar

SARI, Anggita Liviana Permata and Paningrum, Destina and Kusumastuti, Anggit Dyah (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Pada KSPPS Bina Insan Mandiri Cabang Tuban, Gondangrejo, Karanganyar. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Anggita Liviana Permata Sari_Hal. Awal_2019081004.pdf Download (4MB)
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Bab I_2019081004.pdf Download (1MB)
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Bab II_2019081004.pdf Download (1MB)
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Bab III_2019081004.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Bab IV_2019081004.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Bab V_2019081004.pdf Download (1MB)
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Daftar Pustaka_2019081004.pdf Download (1MB)
	Text Anggita Liviana Permata Sari_Lampiran_2019081004.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk, kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS Bina Insan Mandiri. Jenis penelitian ini adalah deskripsi kuantitatif dengan data penelitian yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini seluruh anggota KSPPS Bina Insan Mandiri dan teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 anggota. Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) diperoleh nilai F hitung > F tabel yaitu 105,794 > 2,43 dengan nilai signifikan 0,000 < 0.05 sehingga dapat disimpulkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota pada KSPPS Bina Insan Mandiri. Sedangkan hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas produk diperoleh hasil nilai t hitung > t tabel yaitu 3,160 > 1,976 dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS Bina Insan Mandiri, dan variabel kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota pada KSPPS Bina Mandiri. Sedangkan variabel kualitas pelayanan diperoleh hasil nilai t hiitung < t tabel yaitu 1,850 < 1,976 dengan nilai signifikansi 0,066 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota pada KSPPS Bina Insan Mandiri . Nilai R2 sebesar 73,8%, sedangkan sisanya 26,2% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item