Analisis Pengaruh Kontribusi Kepuasan Kerja dan Kualitas Jasa terhadap Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Program Studi Ilmu Ekonomi dan Bisnis pada PTS di Surakarta)

NOPIANTО, Agus and Cahyani, Rusnandari Retno and Winarno, Sri (2015) Analisis Pengaruh Kontribusi Kepuasan Kerja dan Kualitas Jasa terhadap Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Program Studi Ilmu Ekonomi dan Bisnis pada PTS di Surakarta). Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text Skripsi Hal. Awal.pdf Download (8MB)
	Text Skripsi Bab I.pdf Download (3MB)
	Text Skripsi Bab II.pdf Download (14MB)
	Text Skripsi Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text Skripsi Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (16MB)
	Text Skripsi Bab V.pdf Download (2MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf Download (8MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan faktor penting bagi organisasi/perusahaan. Pelayanan yang diberikan oleh organisasi/perusahaan kepada pelanggan, dengan kualitas jasa yang bagus dan diberikan secara maksimal kepada pelanggan, sesuai dengan harapan dan persepsi dari pelanggan, yang akan membuat pelanggan merasakan kepuasan. Kepuasan dari pelanggan tidak lepas dari kontribusi kepuasan kerja dan kualitas jasa yang diberikan oleh organisasi/perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kontribusi kepuasan kerja dan kualitas jasa terhadap kepuasan mahasiswa perguruan tinggi swasta di Surakarta. Teknik dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui 100 responden dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil uji t 000<0,05 ini menunjukan kontribusi kepuasan kerja jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa perguruan tinggi swasta di Surakarta. Sedangkan hasil uji t dari kualitas jasa 001<0,05 ini menunjukan kualiatas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa perguruan tinggi swasta di Surakarta. Hasil uji F sebesar 144.296 dan nilai signifikan 000<0,05 menunjukan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji regresi kontribusi kepasan kerja (0.387) dan kualitas jasa (0.253) ini bahwa kontribusi kepuasan kerja dan kualitas jasa signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

Actions (login required)

View Item