Hubungan Kualitas Pelayanan Home Care dengan Tingkat Kepuasan pada Pasien di RSUP Surakarta

MASHITOH, Ayunita and Aryani, Atik and Widiyono, Widiyono (2026) Hubungan Kualitas Pelayanan Home Care dengan Tingkat Kepuasan pada Pasien di RSUP Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text AYUNITA MASHITOH_01_HALAMAN AWAL_NIM. 2024124017 (1).pdf Download (1MB)
	Text AYUNITA MASHITOH_01_BAB I_NIM. 2024124017 (2).pdf Download (188kB)
	Text AYUNITA MASHITOH_02_BAB II_NIM. 2024124017 (1).pdf Download (291kB)
	Text AYUNITA MASHITOH_03_BAB III_NIM. 2024124017.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy
	Text AYUNITA MASHITOH_04_BAB IV_NIM. 2024124017.pdf Restricted to Repository staff only Download (399kB) | Request a copy
	Text AYUNITA MASHITOH_05_BAB V_NIM. 2024124017.pdf Download (280kB)
	Text AYUNITA MASHITOH_06_DAFTAR PUSTAKA_NIM. 2024124017.pdf Download (258kB)
	Text AYUNITA MASHITOH_07_LAMPIRAN_NIM. 2024124017.pdf Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Home care adalah layanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga profesional di kediaman pasien. Tujuan membantu memenuhi kebutuhan pasien dalam mengatasi masalah kesehatannya yang bersifat berkesinambungan dan komprehensif. Kepuasan merupakan outcome dari mutu layanan kesehatan. Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan. Tujuan: Mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan home care dengan tingkat kepuasan pada pasien RSUP Surakarta. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross- sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan SERVQUAL dan tingkat kepuasan pasien Patient Satisfaction Questionnaire Short Form (PSQ18). Tehnik sampling yang digunakan yaitu total sampling dengan jumlah responden 63 pasien. Analisis data dilakukan secara bivariat menggunakan uji korelasi Kendall Tau. Hasil: Mayoritas responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan dalam kategori baik dan tingkat kepuasan dalam kategori cukup puas. Hasil uji statistik menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan home care dengan tingkat kepuasan pada pasien di RSUP Surakarta dengan nilai p-value yang diperoleh adalah 0,001 dan nilai korelasi r adalah 0,796. dengan arah hubungan positif. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan home care dengan tingkat kepuasan pada pasien di RSUP Surakarta.

Actions (login required)

View Item