Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar

PRAMONO, Pramono and Bahri, Ahmad Syamsul and Yani P, Idris (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar. Skripsi thesis, Universitas Sahid Surakarta.

	Text SKRIPSI HAL. AWAL.pdf Download (15MB)
	Text SKRIPSI BAB I.pdf Download (10MB)
	Text SKRIPSI BAB II.pdf Download (19MB)
	Text SKRIPSI BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)
	Text SKRIPSI BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (17MB)
	Text SKRIPSI BAB V.pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (17MB)

Abstract

Latar belakang: Pelayanan rumah sakit diperlukan oleh setiap orang untuk keperluan kesehatannya, maka diharapkan kualitas pelayanan yang baik dapat menumbuhkan kepuasan pasien terhadap jasa layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Metode: Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di Bangsal Mina RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar berjumlah 60 orang. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji statistik Chi-Square (x2) dengan tingkat kesalahan (a) 5%. Hasil: Berdasarkan hasil analisis Cross-tab (tabulasi silang) diketahui ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di Bangsal Mina RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar, ditunjukkan oleh nilai Pearson Chi-Square sebesar 15,95 dengan probabilitas (p) = 0,000 (p <0,05). Simpulan: Ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di Bangsal Mina RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar.

Actions (login required)

View Item